Klarna crede fermamente che ogni cliente meriti un servizio di eccellenza e un supporto tempestivo e accurato in caso di problemi. Se, per qualsiasi motivo, ti trovi insoddisfatto del servizio che hai ricevuto, desideriamo vediamo quale risulta essere il processo di inoltro di un reclamo.
Servizio Clienti di Klarna
Il primo passo, e spesso il più diretto, è mettersi in contatto con il Servizio Clienti Klarna. Qui, uno degli agenti dedicati ascolterà attentamente la tua preoccupazione, cercando di capire e risolvere la problematica. Il servizio clienti si sforza sempre di risolvere qualsiasi reclamo alla radice, idealmente nel corso del primo contatto. Tuttavia, se la situazione necessita di ulteriori indagini, viene garantito che non sarai lasciato nel buio: sarai costantemente informato sullo stato delle indagini e sulle azioni intraprese. Di solito, si riesce a giungere a una soluzione concreta entro 14 giorni. Ma se, alla fine di questo periodo, la risposta fornita non dovesse essere all’altezza delle tue aspettative, non esitare a chiedere una revisione più approfondita del tuo caso.
Il Mediatore per i Consumatori
Se ti senti che la risposta del Servizio Clienti non abbia colto pienamente la tua problematica, puoi rivolgerti al Mediatore per i Consumatori di Klarna. Questa figura è stata istituita proprio per fornire un punto di vista esterno e imparziale rispetto al team tradizionale di assistenza. Il Mediatore analizzerà in dettaglio la tua situazione, assicurandosi che ogni aspetto sia stato considerato e che la risoluzione proposta sia equa e soddisfacente. Considera questa opzione come un ulteriore livello di garanzia che Klarna mette a tua disposizione per risolvere nel miglior modo possibile ogni incomprensione.
National Board for Consumer Disputes
Nel caso in cui, anche dopo l’intervento del Mediatore, non dovessi trovare una soluzione che ritieni adeguata, esiste un ulteriore livello di supporto: il National Board for Consumer Disputes, ARN, in Svezia. Klarna rispetta profondamente l’autorità e le decisioni di questa entità, e partecipa attivamente alla procedura di risoluzione delle controversie proposta. Se senti la necessità di rivolgerti all’ARN, sappi che potrai farlo con tutto il supporto necessario da parte dell’azienda.
Puoi contattare il National Board for Consumer Disputes all’indirizzo PO Box 174, 101 23, Stockholm, Sweden
Una Risoluzione Oltre i Confini Nazionali
Per chi ha effettuato transazioni ecommerce oltre i confini nazionali, esiste una piattaforma gestita dalla Commissione europea dedicata alla risoluzione extragiudiziale delle controversie. Questo strumento è particolarmente utile se desideri presentare il tuo caso in una delle lingue ufficiali dell’UE, garantendo una copertura e un supporto a livello continentale.
